ペンブロークは国際的な不動産アドバイザーで、ロケーションの良好な物件の取得、管理、開発を行っています。ストックホルムでは戦略的な決定に基づき、サード・パーティーにアウトソースすることなく自社のチームで不動産管理を行っています。ペンブロークでは、H2Mファスティヒットシュテクニクやクール・サービス・マネジメント等の厳選した専門家とともに、ストックホルムに保有する4つの建物に対してユニークなアプローチで顧客サービスを築き上げてきました。

ペンブロークはファスティヒット・バロメタン・オフィス2017において、顧客満足度指数（CSI）のひとつで83という最高の数字を獲得し、スウェーデンでオフィス・テナントの満足度が最も高い大家となりました。今回の成功の背景には積極的かつ長期志向で顧客満足度を重視する弊社の姿勢があります。ペンブロークでは昨年初めて同調査に参加し3位となりましたが、今年はより顧客満足度に注力した結果、1位という成果を獲得することができました。

ペンブローク・リアル・エステートのマネージング・ダイレクター、マーク・タケウチは今回の成功についてこう述べています。「弊社はこの名誉ある調査にて1位を獲得できたことを大変誇りに思っています。ペンブロークがスウェーデンにオフィスを開設してから10年近くが経ちますが、以来弊社ではテナントと密接に協力し、マステルフセット（Mästerhuset）のような業界最高水準の設備の整った物件開発だけではなく、これらのビルに対して自社チームによる最高の顧客サービスを提供することにより、お客様の職場環境改善を実現しています。今日、テナントからこれだけの評価をしていただけるのは、これまでの努力の証です。

弊社を含めた全体的な顧客サービス指数は2016年と変わらず100点満中73で、1997年のファスティヒット・バロメタン調査開始以来2位タイの成績となりました。顧客満足度が最も良好であった分野は、大家がそのイメージに見合った働きをしているか、テナントに対するサービス、地域の認知とテナントとして入居する物件の認知、事故の際の報告処理でした。

ペンブロークのプロパティー・マネージャー、カール・スンドホルムはこう述べています。「弊社では高水準のサービスを通じてテナントに付加価値を提供しています。これは受付にそれぞれの物件に特化した人材を配置することから施設の清掃といった細かい部分までの全てが対象で、とくに安全には格別の努力をしています。つまり、テナントが自身のビジネスに集中できるよう、弊社ではその周辺とサービスに注力しているということです。弊社はこうした付加価値に対する投資の結果、今年の調査で1位を獲得できたことを大変誇りに思っております。」

スウェーデン不動産オーナー連盟CEOのレインホルド・レネボー氏はこう述べています。

「不動産オーナーとしてテナントに対して最適なサービスを提供する上で基本となるのは、お客様のニーズを知り理解することです。ファスティヒット・バロメタン・オフィス調査はオフィス・テナントの顧客満足度を計測する有益なツールで、不動産オーナーが管理を行う上でテナントにとって最も重要な分野の優先順位をつけるのに役立ちます。」